对于所售商品，在不违反退换货总则的条件下，我们为您提供“7天无条件退货，15天无条件换货，商品出现质量问题，30天换货，假一罚一，海峡书城店中店先行赔付”的服务。
   我们保证所出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品，与您亲临商场选购商品享有同等的品质保证；对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。
   凡无法进行二次销售的商品，不享受“7天无条件退货，15天无条件换货”的政策，商品质量问题、鲜花、化妆品等特例商品除外。

海峡书城退换货总则

一、图书类商品退换货政策：
如出现以下情况，我们为您提供退换货服务：
图书出现破损（如图书封面、封底及内页缺边、缺页、撕角、散页，或书脊折断、严重缺角）；大面积油污、折页（包装积压产生的折皱、书脊轻微积压的窝边）；倒装缺页、封面模糊。
二、影视音像类商品退换货政策
如出现以下情况，我们为您提供退换货服务：
  商品出现质量问题，如不读盘、无声音、声音与画面不同步、盘面划痕、马赛克或盘破损等情况。
三、百货类商品退换货政策
1、小家电
如出现以下情况，我们为您提供退换货服务：
  非人为因素（跌落、碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用、不正确的安装及操作）情况下，家电无法正常使用；
商品及附属物表面不完整或有损坏。

提示：
享受退换货及保修服务，需注意：
(1)不得撕毁标贴、机器序号、防伪标记；
(2)勿必保留商品的外包装、备件、说明书、保修单。

2、化妆品日用品类商品：　　
因不同人使用化妆品的效果会不同，请在购买前仔细阅读商品页面描述。
如出现以下情况，我们为您提供退换货服务：
出现质量问题；
产品与网页描述严重不符(不含因显示器设置、图片拍摄角度、光线等不可控因素造成的差异）。