现在的卖场都使用了微机管理，一切数据自然要以微机上的数字为准，退货也不例外。可是在实际下架时，我们会发现，有一些品种实际与库存是有一定出入的。仔细寻找原因，发现一般存在以下几种情况：１．上年同期库存与今年的混淆。绝大多数教辅逐年都是用的同一个书号，如果没有及时清空上年的数据，销售会占用去年的存库。２．一号多书的系列图书，退货时数据多数不准。这类图书一般都是一个系列，外型设计除了科目不同之外，封面基本都类同，有的定价相同，有的定价还不相同。３．袋装图书和套装图书，退货时丢失损伤严重。这类图书的外包装很简单，为了便于读者选购时翻看，很方便打开。可是为了读者方便，却给卖场带来了难题，这类图书容易散乱，外装也容易损坏，而且一散开就不易寻找，所以这类书在退货时容易出现不成套或者外包装的损坏一般情况这些书是退不掉的，造成数据也会不准确。４．有时受图书管理软件的影响，有些图书品种在检索退货时，会被漏掉。
应对：以上这些教辅图书在进入卖场后，卖场人员需要进一步处理，才能让销售顺利进行，保证退货的完整性。例如，对于一号多书的图书，在录入时可以使用自编号，或者录入名字来区别；对于袋装和套装图书，在进入卖场时，可以用绳子捆扎和封口处理，上面的样本可保持原包装，便于读者翻看；对于漏掉的下架图书品种，营业员在退货时一定要认真查看整个系列和同类教辅是否退完，若发现遗漏及时与业务联系。
问题：有些图书无法退货
在实际退货时，绝大多数的图书是可以正常退货的，但还发现一些图书无法退货。这些图书主要有：１．由于读者翻看致残或致旧的。这些图书以阅读类、作文类、工具书居多。２．附带的答案和磁带、光盘等附件丢失的。在卖场中，由于这些附件随书同行，如不及时处理下来另外保存，就有可能被丢失，尤其是那些畅销教辅类的答案，附在后面极易被撕或拿走。３．不成套的图书。这些图书一般都是一个套价，丢失其中一本，整套就没法正常销售。４．没有及时清理完逾期的教辅。
应对：对于这些无法退货的图书，有的可以打折处理掉，有的没法再销售，只能等着报废。仔细分析，有主观也有客观方面的原因。减少这些损失，单靠制度是无法完成的，还需要营业员发挥积极性，加强对这些图书的管理。例如，对于读者常翻看的图书，可以经常整理，调换位置，也可外贴防护膜；对于容易丢失的答案等附件，要加强监管，必要时另外妥善保存；对于成套的图书保存，留下样本，复本可以外加保护膜或捆扎处理；对于逾期的教辅，及时按照业务和流程退货，清理完要加强审核把关。
现在一些出版社对教辅退货不仅在时间上有了规定，而且对退货的比率也有了新要求。这在一定程度上要求经营教辅的书店谨慎订货，适当添货，小心备货。有人说，退货在一定意义上是对进货的一种修正。
零售卖场的退货也可分为主动退货和被动退货。主动退货是卖场根据市场形势，对前期购进的教辅进行调整，不仅调整了库存，还能为一些新品种留下空间。这些调整主要是针对那些适销不对路、质量出现问题、销售不太好损害还较严重的和与学生使用的教辅不配套的品种。在现在的退货中，被动退货占绝大多数，主要是出版社到了结账的时间或是更换新的版本，对本学期或旧版本的教辅要求退货，如过期不退，书店就等于把这些书买下来了。
总之，退货的普遍出现，是教辅市场发展的一种必然现象，更是对现行的人机管理业务的考验。如何才能使退货进入到一个较合理的范围，或者说把退货率尽可能做到最低，笔者认为不仅要提高业务人员和销售人员的素质，还需要将卖场直观和电脑数据分析相结合。因为电脑数据毕竟是一种现象性的数据，对于具体的数字还要业务人员和销售人员与实际的销售和市场情况相对照，做出合理的分析，才能真正指导销售。
哪类教辅书退货率低？
随着一本本教辅退货图书的下架，在整理退货中发现以下几种现象：１．试卷类的退货率普遍比较低。这类现象在小学类的教辅中较普遍。２．理科的退货率普遍比文科低。数学、物理、化学类的退货比其他的科目退货稍低，尤其是数学类的退货是所有科目退货最少的。３．位居销售排行榜前几名的普遍比一般图书退货率要低很多。上榜的图书一般都是畅销书，这些图书市场上容易断货，所以卖场很重视这类图书的销售。４．整系列品种较全的退货率要比单品种的退货低。在课改区这类现象比较普遍，因为想找到一些各科都配版的教辅实属不易，有些教辅系列对历史、政治、地理等副科的出版，对主科的销售也是一种拉动。５．展台陈列的图书要比书架上的图书退货率低。展台陈列的图书一般都是畅销书，而且还是封面陈列，容易引起读者注意，便于读者选购。６．品牌图书和质量较好的图书退货率较低。这类教辅图书在读者之中的认知度较高，绝大多数会成为学生的首选对象。
